Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage?
Haben Sie fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns unter contact@capoceanbienetre.com zu kontaktieren.
Dies sind die Fragen, die Sie uns häufig stellen:
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versendet.
Es dauert dann zwischen 10 und 22 Werktagen bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause eintrifft.
In Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen kann die Versendung bis zu 6 Tage dauern. Unsere Pakete werden mit La Poste verschickt, wir arbeiten nicht mit Relaisstellen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Da wir über unterschiedliche Lagerorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es sein, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Verpackungen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 22 Werktage. Bei manchen Paketen kann die Zustellung etwas länger dauern.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung noch immer nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück und Sie können den Artikel nach Erhalt behalten.
Kontaktieren Sie uns unter contact@capoceanbienetre.com, um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ihre Bestellungen werden von uns zügig, in der Regel innerhalb von 12 Stunden, bearbeitet.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@capoceanbienetre.com zu senden.
Nach Ablauf dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versandt und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers kontaktieren Sie uns unter contact@capoceanbienetre.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel, …)
- Ein Foto oder ein Video
Eine Rücksendung der Ware ist nicht notwendig und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ergreifen wir angemessene Vorsichtsmaßnahmen und befolgen die bewährten Praktiken der Branche, um sicherzustellen, dass diese nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mithilfe der Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt und mit einer AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.